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【官网】智能客服介绍：

云问机器人围绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部知识管理”场景提供智能问答机器人、全渠道智能客服平台、文本数据分析、知识图谱构建及NLP能力平台等相关解决方案。

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 离 线 质 检 分 析 促 进 高 效 的 客 户 服 务 ： 基 于 情 感 分 析 能 力 、 文 本 摘 要 能 力 、 语 义 理 解 能 力 ， 对 在 线 客 服 和 电 话 客 服 的 服 务 全 过 程 进 行 离 线 分 析 ， 并 基 于 客 服 服 务 要 求 、 指 标 自 动 打 分 ， 基 于 打 分 等 多 维 度 的 分 析 ， 自 动 发 现 客 服 服 务 过 程 中 可 能 存 在 的 问 题 ， 形 成 服 务 案 例 ， 帮 助 客 服 主 管 快 速 发 现 有 待 提 升 的 工 作 项 和 需 要 特 别 关 注 的 人 员 ， 降 低 质 量 管 理 的 工 作 量 ， 提 升 工 作 效 率 。 
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